Einleitung
Suchst Du eine Bank, die alles kann – vom Girokonto über Aktienhandel bis zur Baufinanzierung? Viele Nutzer wollen weg von teuren Filialbanken, trauen aber reinen Neobanken oft noch nicht ganz, wenn es um das Hauptkonto geht. Wir prüfen, ob die comdirect als Tochter der Commerzbank diesen Spagat zwischen moderner Direktbank und etablierter Sicherheit schafft. In diesem Bericht teilen wir unsere comdirect Erfahrungen und analysieren, ob das Angebot im Jahr 2025 noch konkurrenzfähig ist.
Doch Vorsicht: Nicht alles läuft bei der Quickborner Bank rund. Da die comdirect keine eigenständige AG mehr ist, sondern eine Marke der Commerzbank, haben sich Strukturen verändert. Während das Produktangebot riesig ist, häufen sich Berichte über schlechten Service, die wir in unserer Analyse nicht ignorieren können. Wir analysieren Kosten, Zinsen, die App und vergleichen das Angebot direkt mit Wettbewerbern wie der ING und DKB. Starten wir mit den konkreten Vor- und Nachteilen.
Vor- und Nachteile
✅ Vorteile
-
Vorteil 1: Kostenloses Depot für 3 Jahre garantiert
Ein großer Pluspunkt in unseren comdirect Erfahrungen ist das Depotmodell für Einsteiger. -
Vorteil 2: Bargeldversorgung über Cash Group und Commerzbank-Filialen
Anders als reine Neobanken bietet die comdirect exzellenten Bargeldzugang. -
Vorteil 3: Riesiges Sparplan-Angebot ab 25 Euro
Für ETF-Sparer ist die comdirect eine Top-Adresse. -
Vorteil 4: Echte Visa-Kreditkarte und Girocard inklusive
Während viele Banken (z.B. DKB, ING) die Girocard (EC-Karte) kostenpflichtig gemacht haben oder ganz abschaffen, erhältst Du bei der comdirect auf Wunsch noch eine echte Girocard. -
Vorteil 5: Doppelte Einlagensicherung durch Commerzbank
Sicherheit wird großgeschrieben: Dein Guthaben ist nicht nur über die gesetzliche Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB) bis 100.000€ geschützt.
❌ Nachteile
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Nachteil 1: Massive Kritik am Kundenservice (Erreichbarkeit)
Hier müssen wir ehrlich sein: Die aktuellen Nutzerbewertungen zeichnen mit einem Trustpilot-Score von 1,4 von 5 Sternen ein düsteres Bild. -
Nachteil 2: Girokonto nur unter Bedingungen kostenlos
Das Girokonto ist nicht mehr bedingungslos kostenlos. -
Nachteil 3: Hohe Ordergebühren im Vergleich zu Neobrokern
Für aktive Trader ist die comdirect teuer. -
Nachteil 4: Technische Probleme mit der PhotoTAN App
Ein häufiges Ärgernis in den App-Store-Rezensionen ist die PhotoTAN App.
Überblick
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Gegründet | 1994 (Marke der Commerzbank AG) |
| Einlagensicherung | 100.000€ (gesetzlich) + Einlagensicherungsfonds des BdB |
| Trustpilot | 1,4/5 (3.450 Bewertungen, Stand: Nov 2025) |
| App-Bewertung | iOS: 4,7/5 (124k Bew.) / Android: 4,1/5 (54k Bew.) |
| Regulierung | BaFin (als Marke der Commerzbank AG) |
| Besonderheiten | Bargeldeinzahlung in Commerzbank-Filialen möglich |
| Kostenlose Leistungen | Depotführung (3 Jahre), Girokonto (aktiv) |
| Produktart | Vollbank (Giro, Depot, Kredit, Baufi) |
Das Wichtigste in Kürze
Unsere comdirect Erfahrungen zeigen eine leistungsstarke Direktbank mit riesigem Produktangebot, die jedoch aktuell mit Schwächen im Kundenservice kämpft.
- Produktvielfalt: Kostenloses Depot (3 Jahre garantiert) & Girokonto (bei 700€ Eingang)
- Bargeld: Kostenlos an 7.000 Automaten der Cash Group (Commerzbank, Deutsche Bank etc.)
- Kritikpunkt: Trustpilot-Score von 1,4/5 deutet auf massive Erreichbarkeitsprobleme hin
- Sicherheit: Doppelte Einlagensicherung durch Commerzbank-Zugehörigkeit
Lese weiter für den vollständigen Test der Gebühren, App-Funktionen und Service-Qualität.
Kontoeröffnung
Gesamtdauer: 3-5 Tage (bis alle Unterlagen da sind), Antrag in 10 Min. Benötigte Dokumente: Personalausweis oder Reisepass, Smartphone für VideoIdent, Steuer-ID.
Schritt 1: Online-Antrag starten
Dauer: 5 Minuten
Besuche die Website comdirect.de und klicke oben rechts auf "Depot eröffnen" oder "Girokonto eröffnen". Du wirst zum Antragsformular geleitet. Hier wählst Du zunächst, ob Du Neukunde bist oder bereits Kunde warst. Wichtig: Achte auf aktuelle Neukunden-Aktionen (z.B. Prämien), die oft direkt auf der Landingpage beworben werden.
Schritt 2: Persönliche Daten eingeben
Dauer: 5 Minuten
Fülle das Formular mit Deinen persönlichen Daten aus (Name, Adresse, Geburtsdatum, Beruf). Die comdirect fragt auch nach Deinen Erfahrungen im Wertpapierhandel (WpHG-Bogen). Das ist gesetzlich vorgeschrieben. Sei hier ehrlich: Wenn Du "keine Erfahrung" angibst, wirst Du vor riskanten Geschäften gewarnt, kannst aber trotzdem handeln. Du musst auch Deine Steuer-ID angeben, damit die Abgeltungsteuer korrekt abgeführt wird.
Schritt 3: Identifizierung (VideoIdent oder E-Ident)
Dauer: 10-15 Minuten
Nach dem Absenden der Daten musst Du Deine Identität bestätigen. Am schnellsten geht das per VideoIdent über die comdirect App oder einen Partner-Dienstleister. Du brauchst dafür eine stabile Internetverbindung und Deinen Ausweis. Ein Mitarbeiter prüft per Videochat Deinen Ausweis und macht ein Foto von Dir. Alternativ kannst Du den E-Ident mit der AusweisApp2 und einem NFC-fähigen Smartphone nutzen (wenn Dein Perso die Online-Funktion aktiviert hat). Das klassische PostIdent in der Filiale ist auch noch möglich, dauert aber am längsten.
Schritt 4: Zugangsdaten erhalten
Dauer: 2-3 Werktage (Post)
Aus Sicherheitsgründen versendet die comdirect Zugangsdaten oft noch per Post. Du erhältst meist drei Briefe: 1. Deine Zugangsnummer 2. Deine erste PIN (die Du sofort ändern solltest) 3. Den Aktivierungsbrief für das PhotoTAN-Verfahren Erst wenn Du alle drei hast, kannst Du Dich voll einloggen und handeln.
Schritt 5: PhotoTAN aktivieren
Dauer: 5 Minuten
Lade Dir die "comdirect photoTAN App" herunter. Scanne mit der App den bunten Grafik-Code aus dem Aktivierungsbrief. Damit verknüpfst Du Dein Smartphone fest mit Deinem Konto. Ab jetzt gibst Du alle Überweisungen und Orders über diese App frei. Tipp: Aktiviere in der App sofort die Biometrie (FaceID/Fingerprint), um es komfortabler zu machen.
Sicherheit & Regulierung
Gesetzliche Absicherung bis 100.000 € pro Kunde
Die Einlagen bei comdirect sind über die Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB) im Rahmen der gesetzlichen Einlagensicherung bis zu 100.000 Euro pro Kunde abgesichert. Da comdirect als Marke der Commerzbank AG geführt wird, fallen die Kundeneinlagen unter die Sicherungssysteme der Commerzbank. Die Absicherung erfolgt nach den Vorgaben der EU-Einlagensicherungsrichtlinie und gilt für Guthaben auf Girokonten, Tagesgeld- und Festgeldkonten.
Einlagensicherung und Banklizenz
Die comdirect ist keine eigenständige Bank mehr, sondern eine Marke der Commerzbank AG. Das bedeutet für Dich höchste Sicherheit: Dein Geld liegt rechtlich bei der Commerzbank, einer der größten Banken Deutschlands. Die gesetzliche Einlagensicherung schützt 100.000€ pro Kunde. Zusätzlich greift der Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken (BdB), der Einlagen in Millionenhöhe pro Kunde absichert.
Quelle: Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB)
IT-Sicherheit und Datenschutz
Die comdirect nutzt moderne Sicherheitsstandards wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für jeden Login und jede Transaktion (PSD2-konform). Die Datenübertragung ist SSL-verschlüsselt. Serverstandorte sind in Deutschland, womit strenger DSGVO-Schutz gilt. Ein Kritikpunkt ist jedoch das PhotoTAN-Verfahren, das zwar sicher ist, aber bei Handyverlust oder -wechsel oft umständlich wiederhergestellt werden muss (siehe Nachteile).
Kundenerfahrungen
Wir haben über 3.000 Bewertungen auf Trustpilot und in App-Stores analysiert (Stand: November 2025). Das Bild ist gespalten: Langjährige Kunden loben oft das Produkt, während Nutzer, die Support brauchten, frustriert sind.
Positive Erfahrung: Zuverlässigkeit
"Ich bin seit 2012 Kunde und sehr zufrieden. Das Depot bietet alles, was ich brauche, und die App läuft stabil. Besonders die kostenlose Einzahlung von Bargeld bei der Commerzbank nutze ich regelmäßig."
– Markus T., Trustpilot (5/5 Sterne)
Diese Erfahrung deckt sich mit unserer Analyse der Produktfeatures: Wer die Infrastruktur nutzt und keinen Support benötigt, profitiert von der Stabilität einer Großbank.
Kritische Erfahrung: Kundenservice
"Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Wegen eines Handywechsels brauchte ich einen neuen Aktivierungsbrief. In der Hotline hing ich 45 Minuten, wurde dann rausgeworfen. Warte seit 2 Wochen auf den Brief und komme nicht an mein Geld."
– Konrad C., Trustpilot (1/5 Sterne)
Kritikpunkte wie dieser sind in den aktuellen Bewertungen sehr häufig zu finden. Sie bestätigen die Probleme mit den analogen Prozessen (Briefversand) und der telefonischen Erreichbarkeit.
Gemischte Erfahrung: Gute App, schlechter Support
"Die App ist modern und übersichtlich, das Trading funktioniert gut. Aber wehe, man hat ein Problem. Der Chatbot versteht nichts und telefonisch ist niemand erreichbar. Solange alles läuft: Top. Wenn es hakt: Flop."
– Anonym, App Store (3/5 Sterne)
Häufige Fragen
Einschränkungen und Transparenz
Einschränkungen und Transparenz
Bitte beachte, dass die in diesem Test präsentierten Informationen auf Daten vom 26. November 2025 basieren. Zinssätze, Gebühren und Konditionen können sich jederzeit ändern. Besonders die Service-Qualität kann schwanken – die vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot sind ein Warnsignal, das wir ernst nehmen. Unsere comdirect Erfahrungen zeigen ein solides Produkt, aber Du solltest Geduld mitbringen, falls Du Support benötigst.
Alternative Banken
Wenn Dir der Kundenservice oder die Gebührenstruktur nicht zusagen, sind diese Alternativen einen Blick wert:
- ING (ehemals ING-DiBa): Beliebteste Direktbank Deutschlands. Sehr gute App, faires Girokonto (kostenlos ab 700€ Eingang) und bedingungslos kostenloses Depot.
- DKB (Deutsche Kreditbank): Ideal für Reisende. Kostenloses Girokonto (aktiv) mit sehr guter Visa Debitkarte für weltweite Einsätze. Die DKB ist eine starke Alternative, wie unser DKB Test zeigt.
- Trade Republic: Wenn es Dir nur ums Investieren geht. Unschlagbar günstige Ordergebühren (1€) und Zinsen auf Tagesgeld, aber kein vollwertiges Girokonto.
Nutze unseren Girokonto Vergleich, um die aktuell besten Konditionen für Deine Bedürfnisse zu finden. Im Vergleich zu Neobanken wie in unseren N26 Erfahrungen beschrieben, bietet die comdirect jedoch mehr Filialservices.
Professionelle Finanzberatung
Dieser Artikel ersetzt keine individuelle Anlageberatung. Wertpapiere unterliegen Schwankungen. Wenn Du unsicher bist, wie Du Dein Vermögen strukturieren sollst oder komplexe Fragen zur Baufinanzierung hast, empfehlen wir das Gespräch mit einem unabhängigen Honorarberater oder der Verbraucherzentrale.
Fazit
Zusammenfassend zeigen unsere comdirect Erfahrungen eine Bank mit zwei Gesichtern. Auf der Produktseite überzeugt die comdirect als Alleskönner: Ein kostenloses Depot (für 3 Jahre), ein solides Girokonto mit Bargeld-Option in Filialen und eine riesige Auswahl an Sparplänen machen sie zur perfekten Hausbank für digital-affine Nutzer, die mehr wollen als nur eine App. Die Kehrseite ist der aktuell schwächelnde Service und die angestaubten Prozesse (z.B. PhotoTAN-Briefe per Post).
Die comdirect ist ideal für Dich, wenn Du eine etablierte Bank mit Einlagensicherung suchst, Bargeld einzahlen musst und Deine Finanzen selbstständig managst, ohne auf Support angewiesen zu sein. Wer günstig traden will, fährt mit Neobrokern besser. Wer Premium-Service erwartet, wird hier aktuell enttäuscht.
