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Wenn man bei dieser Bank etwas über Telefon oder Mail will ist man verlassen. Bei der Hotline Dauerschleife und auf eMail wird erstmal mit KI geantwortet dann antwortet ein Mitarbeiter aber der geht auch nicht auf die Frage ein. Somit bei einfachen Anliegen mindestens drei Mails senden. Dafür 4,90€ Gebühr nehmen eine Frechheit
Beratung im Privatkundenbereich immer noch gleichbleibene hohe Qualität, trotz Schließung mehrerer Filialen im Privatkundenbereich.
Es ist wirklich alles schlecht! Die Kontoeröffnung hat viele Probleme gemacht, die App funktioniert häufig nicht, der Kundenservice ist schlecht zu erreichen und die Kontoführungskosten sind verhältnismäßig sehr hoch.
Die Aktivierungsgrafik für die Foto-TAN war abgelaufen. Nach über einem Monat und mehrfachen Telefonaten mit Mitarbeitern, die mir zu sicherten er würde bestimmt bald kommen, habe ich bis heute nichts erhalten. Kundenservice ist leider nicht zufriedenstellend und alles andere als hilfreich. Die Kunden werden behandelt als hätten sie keine Priorität und es wird ständig in eine…
Konto über Online gekündigt zum 26.12. Nichts passiert. Am 27.12. nochmals eine sofortige Kündigung beauftragt.Heute (03.01) wurden mir erneut die unverschämten Kontoführungsgebühren berechnet.Eine Frechheit. Kundenservice sagt, ich hätte früher kündigen sollen.
Karte ist abgelaufen, es wurde nie eine neue zugesandt. Der Service um das Problem zu beantworten bietet folgende Optionen:1) Chatbot Bene bietet als Antwortmöglichkeiten: "string" und hilft nicht weiter.2) Alle Telefonhotlines (Online banking, Online Suche, Kontaktformular, App) führen immer zur gleichen Nummer. Diese verbindet sich mit einem KI Assistenten. Dieser erkennt…
Ich hatte mit meinem Mann einen Beratungstermin bei der Commerzbank in Bonn, Münsterplatz, weil wir uns über Geldanlagemöglichkeiten informieren wollten. Die Beratung war sehr oberflächlich und schlecht, der Mitarbeiter überhaupt nicht vorbereitet und hat sich - obwohl zugesagt - nicht mehr bei uns gemeldet. Sehr kundenunfreundlich!
Kreditkarte ist seit Tagen ohne Angabe von Gründen gesperrt, in meinem online account gibt es weder Infos noch Hilfestellungen, die Hotline ist hilflos und leitet das Anliegen angeblich weiter, nix passiert. Das ist einfach nur schlecht. Ein Stern ist daher krass überbewertet!
Ich bin mit der Commerzbank garnicht mehr zufrieden. Es werden Filialen geschlossen. Dann sind ständig irgendwelche Automaten kaputt. Die Warteschlange ist immer sehr lang bei den Automaten, die nicht defekt sind. Die Mitarbeiter sind unfreundlich. Die Gelder werde immer spät verbucht. Ich Wechsel die Bank.
Dringendes Problem - Adresse auf Kreditkarte wurde nicht wunschgemäss geändert. Heute deshalb keine Zahlung im Hotel möglich. Mehrere Anrufversuche mit 2,5 Std Warteschleife, jedesmal rausgeflogen. Keine Hilfe! Unsäglich, der Kundenservice.
