Commerzbank im Test – Januar 2026
Die Commerzbank zeigt sich in unserer Analyse als etablierte Großbank mit deutlichen Kontrasten zwischen Produktangebot und Servicequalität. Mit einem Trustpilot-Score von 1,4/5 Sternen (Stand: Dezember 2025) fallen die Commerzbank Erfahrungen bei 4.342 Bewertungen überwiegend kritisch aus. Während etwa 12% der Nutzer die Filialpräsenz schätzen, äußern 88% Kritik – hauptsächlich an der telefonischen Erreichbarkeit und bürokratischen Prozessen. Das Commerzbank Girokonto Basic ist ab 700 € monatlichem Geldeingang kostenlos.
👍 Kurzfazit: Top für Kunden, die Finanzprodukte "aus einer Hand" suchen, ungeeignet für Nutzer, die schnellen digitalen Support erwarten.
Commerzbank im Überblick
| Kriterium | Details (Stand: 12/2025) |
|---|---|
| ⭐ Trustpilot | 1,4/5 (4.342 Bewertungen) |
| 👍 Kundenzufriedenheit | 12% positiv, 88% negativ |
| 💰 Kontoführung | 0,00 € (ab 700 € Eingang, sonst 9,90 €) |
| 💳 Karte | Girocard + Visa/Mastercard Debit |
| 🏧 Bargeld | Kostenlos an 6.000 CashGroup-Automaten |
| 🏛 Regulierung | BaFin (DE) / EZB |
| 🛡 Einlagensicherung | 100.000 € + BdB-Fonds (Millionenhöhe) |
Commerzbank: Vorteile und Nachteile
✅ Vorteile
- Kostenloses Girokonto mit Filialservice
In 45% der positiven Bewertungen wird die Kombination aus Online-Banking und Filialzugang (ab 700 € Eingang) gelobt. - Großes Automatennetz
Nutzer schätzen die kostenlose Bargeldversorgung an über 6.000 CashGroup-Automaten (Deutsche Bank, Postbank, HypoVereinsbank). - Hohe Sicherheit
Das Vertrauen in die deutsche Regulierung und den BdB-Einlagensicherungsfonds wird in Foren häufig als Entscheidungsgrund genannt. - Umfassendes Produktportfolio
Viele Kunden bewerten es positiv, Girokonto, Depot und Baufinanzierung unter einem Dach zu haben. - Solide Banking-App
Die technische Stabilität der App wird im Gegensatz zum Service oft als zuverlässig beschrieben (iOS 4,7/5).
❌ Nachteile
- Kritik am Kundenservice
Über 70% der negativen Trustpilot-Bewertungen bemängeln endlose Warteschleifen und schlecht erreichbare Hotlines. - Veraltete Prozesse
15% der Kritiker beschweren sich über Bürokratie, etwa dass für Kündigungen oft Filialbesuche nötig sind. - Hohe Gebühren bei Regelverstoß
Nutzer warnen vor den 9,90 € Monatsgebühr, wenn der Geldeingang von 700 € einmal unterschritten wird. - Technische Sperrungen
In ca. 19% der Beschwerden wird von plötzlichen Kontosperrungen oder Fehlern bei Sicherheitsmechanismen berichtet.
Konto bei Commerzbank eröffnen: Anleitung
- Online-Antrag starten – Wähle auf der Website das "Girokonto Basic" und fülle das Formular in ca. 5 Minuten aus.
- Persönliche Daten eingeben – Erfasse Name, Anschrift und Steuer-ID. Achte auf Tippfehler, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Identität verifizieren – Nutze VideoIdent (5-8 Min.) per Smartphone oder das klassische PostIdent-Verfahren in einer Filiale.
- Zugangsdaten erhalten – Nach erfolgreicher Prüfung erhältst Du IBAN (oft per Mail) sowie Karten und PINs (per Post in 3-5 Tagen).
- App aktivieren – Richte die photoTAN App ein, um Überweisungen freizugeben und das Konto voll zu nutzen.
Commerzbank Sicherheit: Regulierung & Einlagensicherung
Einlagensicherung bis 100.000 €
Gesetzliche Einlagensicherung durch die Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH (EdB) bis zu 100.000 €. Zusätzliche freiwillige Einlagensicherung durch den Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.V.
Als systemrelevante Großbank unterliegt die Commerzbank strengsten Sicherheitsstandards. Sie wird direkt von der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) und der Europäischen Zentralbank (EZB) beaufsichtigt. Kundeneinlagen sind doppelt geschützt: Gesetzlich bis zu 100.000 € pro Kunde und zusätzlich über den freiwilligen Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken (BdB) in Millionenhöhe. Die App nutzt moderne 2-Faktor-Authentifizierung (photoTAN) für maximale Transaktionssicherheit.
Commerzbank Erfahrungen: Was Kunden sagen
Unsere Analyse von über 4.300 Trustpilot-Bewertungen zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen Produktversprechen und Realität. Mit einem Score von 1,4 Sternen (Stand: Dezember 2025) dominiert Unzufriedenheit den Diskurs. Häufigster Kritikpunkt (ca. 65% der Fälle) ist der Support.
"Es ist extrem schwierig jemanden zu erreichen. Der Service ist unterirdisch. Man befindet sich ständig in irgendwelchen Endlosschleifen! Alles kostet extrem viel Zeit."
— Gerald (Trustpilot, 1/5 Sterne)
"Unser Gemeinschaftskonto wurde gesperrt, weil ein Brief angeblich nicht zugestellt werden konnte. Wir hatten plötzlich keinen Zugriff mehr. Unverständlich für eine moderne Bank."
— Viktor Foth (Trustpilot, 1/5 Sterne)
Dennoch gibt es Lichtblicke bei der Beratung vor Ort:
"Ich kann nur Gutes über die Commerzbank Hannover berichten. Der Mitarbeiter war kompetent, hilfsbereit und sehr freundlich."
— Shelly (Trustpilot, 5/5 Sterne)
Häufige Fragen zu Commerzbank
Methodik & Transparenz
Datengrundlage: Commerzbank Preis- und Leistungsverzeichnis. Analyse von 4.402 Trustpilot-Bewertungen (Stand: 22. Januar 2026). Sentiment-Klassifikation: KI-gestützt.
Trustpilot-Bewertungen: Zuletzt automatisch aktualisiert am 22. Januar 2026. Die Sternverteilung wird direkt übernommen, ergänzt durch KI-gestützte Sentiment-Analyse der Bewertungstexte.
Produktbedingungen: Basierend auf öffentlich zugänglichen Anbieterseiten (Abruf: 22. Januar 2026). Prüfe vor Abschluss die aktuellen Konditionen auf der Commerzbank-Website.
Affiliate-Hinweis: Bei Abschluss über unsere Links erhalten wir eine Provision. Dies beeinflusst nicht unsere Bewertung.
Fazit: Für wen lohnt sich Commerzbank?
Empfehlenswert für sicherheitsbewusste "Alles-aus-einer-Hand"-Kunden. Zusammenfassend zeigt unser Test, dass die Commerzbank solide Produkte und ein exzellentes Automatennetz bietet. Wer die Bedingungen für die Kostenfreiheit (700 € Eingang) erfüllt und selten Support benötigt, erhält ein leistungsstarkes Konto. Die negative Commerzbank Erfahrung vieler Nutzer bezüglich des Services sollte jedoch ernst genommen werden – für reine Digital-Nutzer gibt es agilere Alternativen.
