- Kostenloses Girokonto: Ab 700€ monatlichem Geldeingang (sonst 3,90€).
- Bargeld-Vorteil: Kostenlos Ein- und Auszahlen an allen Deutsche Bank Automaten.
- Zinsen: Aktuell 3,00% p.a. aufs Tagesgeld für Neukunden (Stand: Dezember 2025).
- Kritikpunkt: Der Kundenservice ist laut Nutzerberichten oft schwer erreichbar.
Einleitung
Du suchst eine moderne Direktbank, willst aber nicht auf Bargeld-Einzahlungen verzichten? Die norisbank, eine Tochter der Deutschen Bank, wirbt genau damit: Digitales Banking kombiniert mit der Infrastruktur einer Großbank. Doch halten die Versprechen im Alltag stand? Viele Nutzer berichten von gemischten norisbank Erfahrungen – insbesondere wenn es um den Kundenservice geht.
In diesem Test beleuchten wir das "Top-Girokonto", die Kredit-Konditionen und prüfen, ob die Kritik am Support berechtigt ist. Wir analysieren für Dich das Kleingedruckte: Wann ist das Konto wirklich kostenlos? Wie gut funktioniert die App im Vergleich zu N26 oder C24? Und lohnt sich das Tagesgeld mit 3,00% Zinsen?
Neben den Konditionen werfen wir einen kritischen Blick auf echte Kundenbewertungen und zeigen Dir Alternativen, falls Du Wert auf persönliche Erreichbarkeit legst. Starten wir mit den konkreten Vor- und Nachteilen.
Vor- und Nachteile
✅ Vorteile
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Kostenlose Bargeldeinzahlung an Deutsche Bank Automaten
Ein echtes Alleinstellungsmerkmal für eine Direktbank: Als norisbank-Kunde kannst Du die Einzahlautomaten der Deutschen Bank kostenlos nutzen. -
Attraktive 3,00% Zinsen auf Tagesgeld (für Neukunden)
Die norisbank bietet aktuell einen wettbewerbsfähigen Zinssatz von 3,00% p.a. -
Kostenlose Kontoführung bei aktiver Nutzung
Das "Top-Girokonto" ist komplett kostenlos, solange Du einen monatlichen Geldeingang von mindestens 700€ vorweisen kannst. -
Kostenlose Mastercard Debit & Apple/Google Pay
Zum Konto erhältst Du eine kostenlose Mastercard Debitkarte. -
Großes Automatennetz der Cash Group
Für Bargeldabhebungen steht Dir die gesamte Cash Group zur Verfügung.
❌ Nachteile
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Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice
Hier zeigt sich die größte Schwäche in den **norisbank Erfahrungen**. -
Technische Probleme mit "BestSign" App
Das Sicherheitsverfahren "BestSign" (für Überweisungsfreigaben und Login) wird in Rezensionen häufig kritisiert. -
Kontoführungsgebühr ohne Geldeingang
Erreichst Du den Mindestgeldeingang von 700€ im Monat nicht (und bist älter als 21), fallen 3,90€ Kontoführungsgebühr pro Monat an. -
Keine echte Kreditkarte inklusive
Die kostenlose Karte ist eine Debitkarte.
Überblick
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Gegründet | 1965 (Tochter der Deutschen Bank) |
| Einlagensicherung | 100.000€ (gesetzlich) + Einlagensicherungsfonds |
| Trustpilot-Bewertung | ⭐ 1,5/5 (2.438 Bewertungen, Stand: Dez 2025) |
| App-Bewertung | iOS: 4,6/5 / Android: 4,5/5 (Stand: Dez 2025) |
| Regulierung | BaFin (Lizenz via Deutsche Bank Gruppe) |
| Besonderheiten | Kostenlose Bargeldeinzahlung (Deutsche Bank Automaten) |
| Kostenlose Leistungen | • Kontoführung (aktiv) • Bargeld (Cash Group) • Echtzeitüberweisung |
| Google Pay / Apple Pay | Ja / Ja (via Mastercard Debit) |
Kontoeröffnung
Gesamtdauer: ca. 10-15 Minuten (Antrag) + 1-2 Tage (bis zur vollständigen Nutzung)
Benötigte Dokumente (vorab bereithalten):
- Gültiger Personalausweis oder Reisepass
- Steuer-ID (11-stellige Nummer)
- Smartphone für VideoIdent (Kamera & gutes Licht)
- Aktuelle Meldeadresse
Schritt 1: Online-Antrag starten
Dauer: 5 Minuten
Besuche die Website norisbank.de und klicke oben rechts auf "Kunde werden" oder direkt beim "Top-Girokonto" auf "Jetzt eröffnen". Du wirst zum Antragsformular weitergeleitet. Hier wählst Du zunächst aus, ob es ein Einzel- oder Gemeinschaftskonto sein soll und ob Du eine Kreditkarte dazu wünschst.
Schritt 2: Persönliche Daten eingeben
Dauer: 5 Minuten
Fülle das Formular wahrheitsgemäß aus. Die norisbank fragt nach Name, Adresse, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und Beruf. Wichtig: Gib auch Deine Mobilnummer und E-Mail-Adresse korrekt an, da diese für die Zusendung von Zugangscodes und Infos essenziell sind. Auch die Steuer-ID wird abgefragt (kann aber oft nachgereicht werden).
Schritt 3: Legitimierung (VideoIdent oder PostIdent)
Dauer: 5-10 Minuten
Nach Absenden des Antrags musst Du Deine Identität bestätigen. Am schnellsten geht das per VideoIdent über die WebID-App oder den Browser. Ein Mitarbeiter prüft dabei Deinen Ausweis per Videochat. Alternativ kannst Du das PostIdent-Verfahren nutzen: Drucke den Coupon aus und gehe damit (und deinem Ausweis) in eine Postfiliale. VideoIdent ermöglicht die sofortige Weiterbearbeitung.
Schritt 4: Zugangsdaten erhalten
Dauer: 1-3 Werktage (per Post)
Aus Sicherheitsgründen versendet die norisbank PINs und Aktivierungscodes oft noch per Briefpost. Du erhältst separat:
- Deine IBAN und Kontodaten
- Deine Online-Banking-PIN
- Deine Telefon-Banking-PIN
- Deine Karte(n)
Schritt 5: BestSign einrichten & App aktivieren
Dauer: 10 Minuten
Lade die norisbank App herunter. Um Überweisungen tätigen zu können, musst Du das Sicherheitsverfahren BestSign aktivieren. Folge dazu strikt der Anleitung im Brief oder in der App.
Tipp: Bewahre den Aktivierungscode gut auf, falls Du später das Handy wechselst – das spart Dir den Ärger mit dem Support, von dem viele Nutzer berichten.
Sicherheit & Regulierung
Erweiterte Einlagensicherung
Die norisbank ist Mitglied in der gesetzlichen Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB), die Einlagen bis 100.000 EUR pro Kunde absichert. Zusätzlich besteht eine freiwillige Mitgliedschaft im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken, der Einlagen bis zu mehreren Millionen Euro schützt. Die gesetzliche Einlagensicherung ist rechtlich bindend, während die freiwillige Sicherung eine zusätzliche Absicherung darstellt.
Einlagensicherung
Dein Geld bei der norisbank ist doppelt geschützt. Erstens greift die gesetzliche Einlagensicherung bis zu 100.000€ pro Kunde, wie es EU-weit vorgeschrieben ist (Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH). Zweitens ist die norisbank als Tochter der Deutschen Bank freiwilliges Mitglied im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken. Dadurch sind theoretisch Einlagen in Millionenhöhe pro Kunde abgesichert. Laut BaFin-Statistiken zählt der deutsche Einlagensicherungsfonds zu den stabilsten Systemen weltweit.
Regulierung und Aufsicht
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) |
| Lizenz | Vollbanklizenz (via Deutsche Bank Gruppe) |
| Sitz | Bonn, Deutschland |
| Muttergesellschaft | Deutsche Bank AG |
Quelle: BaFin Unternehmensdatenbank
App-Sicherheit und Datenschutz
Die norisbank nutzt moderne Sicherheitsstandards wie 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) und biometrischen Login (FaceID/TouchID). Kritisch anzumerken ist jedoch, dass das BestSign-Verfahren zwar sicher ist, aber in der Usability oft Probleme bereitet. Datenschutzrechtlich unterliegt die Bank der strengen deutschen DSGVO. Serverstandorte sind in Deutschland/EU, was einen hohen Datenschutzstandard gewährleistet.
Kundenerfahrungen
Wir haben über 2.400 Bewertungen auf Trustpilot analysiert (Stand: Dezember 2025). Das Bild ist eindeutig: Während die App in den App Stores gut abschneidet, hagelt es auf Bewertungsportalen Kritik für den Service. Die Gesamtbewertung liegt bei 1,5 von 5 Sternen, wobei die Mehrheit der Nutzer unzufrieden mit dem Support ist.
Positive Erfahrung: Bargeld & App
"Ich bin seit Jahren Kunde und zufrieden. Die App ist übersichtlich und das Geld einzahlen bei der Deutschen Bank klappt immer problemlos und kostenlos. Für ein kostenloses Konto top."
– Trustpilot Nutzer (4/5 Sterne)
Diese Erfahrung spiegelt die Meinung vieler zufriedener Bestandskunden wider, die den Service rein digital nutzen und keine Probleme haben.
Kritische Erfahrung: Kundenservice & Technik
"Wegen technischer Probleme wurde eine Rechnung dreifach gebucht. Der Kundenservice ist telefonisch kaum erreichbar, man hängt ewig in der Warteschleife. Auf E-Mails wird nur mit Standardtexten geantwortet. Absolut frustrierend."
– KH auf Trustpilot (1/5 Sterne), Dez 2025
Hier zeigt sich das Hauptproblem: Sobald technische Fehler auftreten, fühlen sich Kunden oft allein gelassen.
Gemischte Erfahrung: BestSign Probleme
"Eigentlich eine gute Bank, aber das BestSign-Verfahren ist eine Katastrophe bei Handywechsel. Man braucht neue Briefe, Codes funktionieren nicht. Das nervt gewaltig."
– Trustpilot Nutzer (2/5 Sterne)
Sentiment-Zusammenfassung
Trustpilot Gesamtbewertung: 1,5/5 Sterne (Mangelhaft)
Häufigste Kritikpunkte:
- Unerreichbare Hotline
- Probleme bei Kontosperrungen
- Komplizierte Wiederherstellung von Zugangsdaten
Häufige Fragen
Einschränkungen und Transparenz
Einschränkungen und Transparenz
Bitte beachte, dass die hier genannten Konditionen (z.B. 3,00% Zinsen) eine Momentaufnahme vom 05. Dezember 2025 sind. Banken ändern Zinsen und Gebühren oft kurzfristig. Auch die negativen Erfahrungen zum Kundenservice sind subjektive Berichte. Es kann sein, dass Du jahrelang keine Probleme hast – aber wenn doch, ist der Support laut Trustpilot eine Hürde. Wir empfehlen, das Preis- und Leistungsverzeichnis vor Abschluss genau zu prüfen.
Alternative Banken und Produkte
Wenn Dir der Kundenservice wichtig ist oder Du die 700€ Geldeingang nicht garantieren kannst, schau Dir diese Alternativen an:
- C24 Bank: Bedingungslos kostenloses Girokonto, hohe Zinsen auf Girokonto & Kredit, Top-App.
- ING: Beliebteste Bank Deutschlands (laut diversen Umfragen), kostenlos ab 700€ Eingang, sehr stabile Technik.
- Comdirect: Ebenfalls mit Bargeld-Einzahlung (Commerzbank-Automaten) und oft besserem Service-Ruf.
Nutze unseren Girokonto-Vergleich, um alle aktuellen Konditionen gegenüberzustellen.
Professionelle Finanzberatung
Ein Girokonto ist ein Basisprodukt. Wenn es jedoch um größere Kredite oder Geldanlagen geht, ersetzt ein Online-Vergleich keine individuelle Beratung. Bei komplexen Fragen zur Vermögensstruktur oder Schuldenmanagement solltest Du einen unabhängigen Honorarberater oder die Verbraucherzentrale konsultieren.
Fazit
Zusammenfassend zeigen unsere norisbank Erfahrungen ein Konto mit zwei Gesichtern. Auf der einen Seite stehen starke Konditionen: Das Konto ist bei aktiver Nutzung kostenlos, die Bargeldversorgung über die Deutsche Bank ist exzellent und die Zinsen für Neukunden sind attraktiv. Auf der anderen Seite steht ein Kundenservice, der laut Nutzerberichten im Problemfall oft nicht erreichbar ist.
Die norisbank eignet sich daher perfekt für selbstständige, digital-affine Nutzer, die ihre Bankgeschäfte alleine regeln, Bargeld einzahlen müssen und keinen Beratungsbedarf haben. Wer jedoch Wert auf schnellen Support legt oder technisch weniger versiert ist (Stichwort: BestSign Einrichtung), sollte lieber zu einer Bank mit besserem Service-Ruf wie der ING oder C24 greifen.
